Personligt salg - kundens behov og løsninger
Sælg med substans - lær at afdække kundens reelle behov og skab løsninger der holder hele vejen.
Godt salg handler ikke om overtalelse, men om at forstå. På dette kursus får du konkrete værktøjer til at afdække, hvad kunden virkelig har brug for - ofte før de selv ved det.
Du lærer at gennemføre en struktureret salgssamtale, hvor spørgeteknik og aktiv lytning fører dig frem til kundens købsmotiver. Vi træner dig i at læse forskellige kundetyper: Den beslutningsparate, den tøvende, den detaljeglade. Hver type kræver sin tilgang.
Gennem praktiske øvelser mestrer du behovsanalyse og argumentation, der kobler produktets fordele direkte til kundens situation. Du lærer at præsentere løsninger - ikke bare produkter - på en måde der skaber værdi for kunden.
Kurset dækker også det vigtige efterspil: Hvordan sikrer du, at kunden fortsat er tilfreds? Hvordan håndterer du klager professionelt og inden for lovens rammer? Det er her, du bygger loyalitet og gensalg.
Efter kurset kan du føre salgssamtaler med selvtillid og integritet. Du sælger ikke bare - du skaber match mellem behov og løsninger, til glæde for både kunde og bundlinje.
Målgruppe
Uddannelsen er udviklet til salgs- og servicemedarbejdere, der arbejder i detailvirksomheder. Deltageren har begrænset eller ingen erfaring inden for personligt salg.
Kursusbevis
Der er en skriftlig prøve til uddannelsen.