Kommunikation og serviceorienteret gæstebetjening
Fra første kontakt til farvel - bliv den medarbejder gæsterne husker for din varme velkomst og professionelle service.
God gæstebetjening starter med dig. På dette kursus træner vi både den mundtlige og skriftlige kommunikation, der får gæster til at føle sig velkommen fra det øjeblik, de træder ind ad døren.
Du lærer at læse gæsten hurtigt og tilpasse din stil: Er det forretningsrejsende med travlt program? Familien på den årlige ferie? Par på romantisk weekend? Hver gæstetype kræver sin tilgang, og du får redskaberne til at ramme rigtigt hver gang.
Vi arbejder med den professionelle fremtoning - ikke stive regler om hvordan du skal stå eller smile, men ægte nærvær og opmærksomhed. Du træner kunsten at være diskret tilstede: synlig når gæsten har brug for dig, usynlig når de ønsker privatliv.
Skriftlig kommunikation får også fokus. Fra booking-bekræftelser til velkomstbreve lærer du at skrive personligt uden at være privat, professionelt uden at være koldt.
Kurset giver dig værktøjerne til at håndtere alt fra simple forespørgsler til krævende særønsker med samme rolige professionalisme. Fordi tilfredse gæster ikke bare kommer igen - de fortæller andre om deres gode oplevelse.
Målgruppe
Medarbejdere der arbejder med servicering, modtagelse og betjening af gæster i forbindelse med ophold og/eller overnatning samt tryghed/sikkerhed i forbindelse hermed.
Kursusbevis
Der er en skriftlig prøve til uddannelsen.