Kommunikation og konflikthåndtering - service
At mestre konflikthåndtering og professionel kommunikation er afgørende i mange brancher - få værktøjerne på Hotel- og Restaurantskolen i København.
På dette kursus lærer du at skelne mellem servicefremmende og konfliktskabende adfærd. Du får konkrete redskaber til at håndtere pressede situationer professionelt - uanset om du møder kunder, patienter, beboere, kolleger eller ledelse.
Vi dykker ned i psykologiske spilleregler og rollemønstre, så du forstår samspilsdynamikker og kan tilpasse din tilgang. Du træner, hvordan din fremtoning, kropssprog og kommunikation kan forebygge konflikter og skabe positive oplevelser.
Gennem praktiske øvelser udvikler du:
- Samtaleteknikker der viser respekt og forståelse
- Aktiv lytning uden fordomme
- Deeskaleringsmetoder til nedtrapning af konflikter
- Krisepsykologisk forståelse for mennesker under pres
Efter kurset har du værktøjerne til at bevare roen i udfordrende situationer, vende potentielle konflikter til konstruktive løsninger og bidrage til et trygt miljø for alle parter.
Målgruppe
Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.
Kursusbevis
Der er en skriftlig prøve til uddannelsen